El marketing es una necesidad empresarial básica, que puede aumentar o disminuir en función del tiempo y el esfuerzo que le dediques. En los tiempos actuales no hay empresa de éxito que no destine algunos recursos a este fin. Por tu parte, puedes ver el marketing como la herramienta que te pone delante de tus clientes en tu hotel. Así podrás transmitir tu mensaje y vender tu hotel a los huéspedes potenciales.
El término marketing no existe desde hace mucho tiempo, pero siempre ha existido. Los buenos vendedores llevan comercializando y creando demanda para sus productos desde que existe el comercio. La única diferencia es que dispones de multitud de herramientas para hacerlo y de una guía útil que te pautará los conceptos básicos.
¿Cómo crear una estrategia de marketing para tu hotel?
Para que tu marketing tenga éxito, necesitarás una estrategia. Esto centra tu esfuerzo en los objetivos que deseas alcanzar, lo que facilita la determinación de las acciones a emprender y los mensajes a difundir. A continuación te explicamos cómo empezar.
- Haz un estudio de mercado y selecciona el público objetivo al que quieres llegar.
- Comprueba lo que hacen tus competidores.
- Considera qué métodos de marketing te han funcionado.
- Revisa tu imagen de marca y tu mensaje para potenciar lo que te hace destacar.
- Fija objetivos y plazos
- Planifica una campaña y ponla en marcha
Estandariza el servicio para destacar
Una de las formas más seguras de destacar y dotar a tu hotel de una gran base de marketing es invertir en estandarización. Puedes empezar el proceso con herramientas online como hosstinn y desarrollarlo a tu ritmo. Asegurándote de que el servicio es el mismo en cualquier momento, en cualquier lugar de tu hotel, estás garantizando tu mensaje de marketing.
La estandarización puede ayudarte a crear un mensaje y una estrategia de marketing eliminando variables. Es decir, tú sabes que puedes cumplir lo que prometes. Sabes lo que comercializas y, lo que es más importante. Tus clientes saben lo que reciben. Un hotel es tan bueno como su reputación, y la estandarización puede ayudar a mantener la tuy a a un alto nivel.
Reconocer y recompensar la lealtad
Retribuir a los clientes habituales es una oportunidad para crear un programa de marketing de fidelización. Los clientes habituales crean una gran red de publicidad orgánica para tu hotel. Conocen los entresijos del servicio y probablemente podrían hacer un mejor discurso de ventas que tú. Es importante reconocer y recompensar ese tipo de lealtad. Aumenta las posibilidades de conseguir este tipo de huéspedes y ayuda a correr la voz sobre tu hotel. Además, las imágenes asociadas al programa de fidelización son excelentes para el marketing. Tu huésped tendrá tarjetas de fidelización, publicará sobre las ventajas y las revisará. Esencialmente, tiene toda otra fuerza de marketing trabajando para ti.
Formación del personal del hotel para potenciar el marketing ecológico
La experiencia del huésped es uno de los pilares sobre los que construirás grandes estrategias y mensajes de marketing. Al igual que con el programa de fidelización, una buena experiencia hotelera viaja y trabaja gratis para ti. La formación continua del personal de tu hotel les mantiene en el buen camino para ofrecer el tipo de servicio del que se habla.
Un personal de hotel que cumpla o supere las expectativas se convertirá en una poderosa herramienta de marketing para tu hotel. Este es un punto de venta único inmejorable. Haz exactamente lo que es el marketing: crear una demanda de un servicio o producto. Un mejor servicio que no pueda ser igualado por tus competidores y que satisfaga las necesidades de tu público objetivo, te sitúa en la mejor posición para alcanzar tus objetivos. Por eso la formación de tu personal es una prioridad, no hay ningún activo como él.
Céntrate en tus herramientas digitales
En la actualidad, el marketing se realiza casi por completo a través de canales digitales. Sí, los anuncios físicos todavía pueden aportar ingresos, pero suelen ser más caros y menos controlables que sus homólogos digitales. Disponer de un conjunto de herramientas digitales bien gestionadas es la última pieza fundamental para el éxito de tu marketing. Para lograrlo, céntrate primero en tres características.
Un sitio web fluido y rápido
Tu sitio web debe ser rápido y amigable. Cada segundo importa, literariamente. Las tasas de conversión caen un 4,42% con cada segundo que tarda en cargarse tu página. Para que esto no ocurra, invierte en un sitio web rápido y, si no tienes presupuesto para un desarrollador, hazlo sencillo.
Presta atención a estos factores clave para tu sitio web:
- Velocidad de carga
- Fácil de usar y sencillo
- Mensaje claro
- Imagen y marca unificadas
- Facilidad para hacer una reserva
Revisar tu hotel debería ser fácil
Las reseñas son una herramienta de marketing que tiene una influencia inigualable en tu próximo cliente. En la era de todo lo digital, la gente sigue confiando más en las personas que en cualquier otra fuente de información. Para aprovechar todo el poder de las reseñas, debes hacer que el proceso sea fácil y orgánico para tus visitantes.
Pon un código QR en la caja, un enlace en los recibos por correo electrónico, forma al personal para que pida una opinión a los huéspedes que se marchan. Haz que dejar una opinión sea visible, fácil y gratificante para tus clientes.
Perfiles actualizados en las redes sociales
Los perfiles en las redes sociales son herramientas de marketing gratuitas. Sí, puedes pagar por una campaña en las redes sociales, pero no tienes por qué hacerlo. Si cuidas tu imagen, tu contenido y tu feed para que atraiga a tu público objetivo, el crecimiento se producirá por sí solo.
Documenta la calidad de tu servicio, lo más destacado de tu hotel, presenta al personal, etc. Cuando se trata de redes sociales, todo gira en torno a las imágenes. Invierte en calidad para crear buenas fotos y vídeos, pon tus perfiles a disposición de los clientes y publica con regularidad.
