La calidad lo es todo para un hotel. Cuanto más alto sea, más reseñas positivas, mejor clasificación, más boca a boca y más reservas. Sin embargo, ofrecer un servicio constante de alta calidad requiere mucho trabajo, dedicación y preparación. Los mejores hoteles no reservaron la calidad del servicio por casualidad, seguramente se invirtieron horas de esfuerzo en los establecimientos de alto funcionamiento que conocemos.
Dos elementos necesarios para tener permanentemente esa calidad de servicio estándar son la persistencia y el compromiso. Una vez que alcances el nivel que deseas, tendrás que trabajar para mantenerlo. Por tanto, es una gran idea para la dirección del hotel conocer la forma en que pueden impulsar el servicio de forma eficaz, en la estrategia a corto y largo plazo.
Conocer a los huéspedes
Descubrir más cosas sobre tus huéspedes puede ser una buena forma de anticiparse a sus necesidades y responder mejor a sus peticiones. Si el tiempo lo permite, considera la posibilidad de entablar una conversación con los huéspedes o de decir al personal que esto debería formar parte de sus interacciones. Otra estrategia consiste en enviar algunas preguntas en un correo electrónico de presentación. Pregunta por sus necesidades o peticiones especiales antes de que lleguen, para que su estancia sea una experiencia maravillosa.
Ser inclusivo
Lo más importante es que no todos los huéspedes son iguales, y anticiparse a sus necesidades puede ser una buena forma de generar críticas positivas para tu hotel. También te ayuda a prepararte para ser verdaderamente integrador con las personas con discapacidad y otras afecciones que, de otro modo, no verían satisfechas sus necesidades.
Hacer de la formación un elemento permanente para el personal
El sector hotelero siempre está avanzando, introduciendo nuevas tecnologías y aumentando los estándares. Por lo tanto, mantener el nivel de exigencia sólo es posible con formación. Tu personal debe poder confiar en la dirección para encontrar la mejor manera de mantenerlos al día en cuanto a competencias y conocimientos del sector.
Contar con un personal formado mantiene la calidad del servicio alta y en constante mejora. La formación también facilita la estandarización y la satisfacción de los clientes.
Hacer accesible la formación hotelera
Una de las formas más eficaces de formación hotelera son las herramientas de educación online. Las plataformas digitales de formación hotelera como hosstinn permiten al personal aprender desde diferentes lugares, en distintos momentos y recibir orientación de profesionales del sector de todo el mundo. Flexibilizar la formación anima al personal del hotel a participar en ella y a tratarla como una gran oportunidad de crecimiento. Además, puede reducir los costes de formación del hotel.
Fomentar los comentarios
No hay mejora si no se sabe dónde se están haciendo las cosas mal. Recibir opiniones, buenas o malas, va a ser una pauta clave en el camino hacia la prestación de un gran servicio en tu hotel. Puedes implementar encuestas o tarjetas de valoración para que los huéspedes hagan sus evaluaciones y sugerencias. Los clientes tienen una experiencia de primera mano que será muy útil para tus objetivos, pueden señalarte detalles que has pasado por alto o darte ideas para mejorar aún más el servicio.
Busca pistas en el interior
Otro grupo del que debe obtener información es tu personal. Los empleados suelen tener una idea de cómo cambios sencillos pueden hacer que las cosas funcionen mejor. Mantén el anonimato de estas encuestas en aras de la privacidad y para animar a los trabajadores a participar.
Manténte al día en tecnología
La tecnología puede facilitar mucho el trabajo y cada día se desarrollan nuevas herramientas. Desde la formación online hasta la automatización de tareas, la tecnología es el camino hacia procesos más sencillos y más tiempo para centrarse en lo que importa, un servicio de calidad. La introducción de la tecnología facilita el trabajo del personal, estandariza la calidad y da al hotel una imagen actualizada y moderna.
Mejora la experiencia de los huéspedes con la tecnología
La tecnología es el motor de muchas de las necesidades actuales. Los huéspedes, como tú, utilizan la tecnología para trabajar y hacer su vida, por lo que esperan que los hoteles satisfagan sus necesidades. Adaptarse a los nuevos tiempos puede hacer que tu hotel destaque y se convierta en la estancia favorita de más huéspedes. Ofrecerles servicios actualizados puede marcar la diferencia a la hora de elegir dónde alojarse.
Conoce la zona
Los huéspedes suelen necesitar orientación sobre la zona en la que se alojan. Ser capaz de dar indicaciones y sugerencias precisas y detalladas le hará destacar en la mente de los clientes. Por eso, familiarizarse con los barrios, las tiendas y la cultura de los alrededores será un impulso importante para la calidad del servicio. Si puedes ofrecer a tus huéspedes experiencias auténticas de la comida y las costumbres locales, estará añadiendo una característica única a tu hotel. Algo que los clientes aprecian mucho y a lo que vuelven una y otra vez.
Si deseas impulsar la calidad del servicio, contáctanos para impulsar y empoderar a tu equipo con nuestro programa de formación continua.