¿Así que estás creando la plantilla ideal para tu hotel? ¿O tal vez deseas mejorar tus conocimientos para acceder a un puesto mejor? Sea cual sea la razón por la que buscas estas características, recuerda que el tiempo y la energía que dediques a desarrollarlas es lo que tendrá mayor impacto.
Trabajar en un hotel es exigente y reforzar estos rasgos de carácter podría ayudarte a ti y a tu equipo a alcanzar tus objetivos. También puedes mejorar tus perfiles profesionales a largo plazo. Además, son una buena escala de juicio para evaluar al personal y crear valores de empresa.
¿Por qué tú y tu equipo necesitáis trabajar en esto?
No hay mejor momento que éste para perseguir lo que se desea, y para el trabajo en hoteles es un periodo especialmente interesante. A medida que empiecen a aparecer los primeros signos de recuperación tras las restricciones de COVID-19, la industria necesitará empleados cualificados para satisfacer su demanda de mano de obra. Esto es lo que puede ayudarte a ti y a tu equipo a destacar.
Invertir en formación
Si quieres trabajar en hoteles, tendrás que mantener al día tus competencias y conocimientos. Eso significa formarte constantemente, asistir a cursos y ser lo bastante flexible para adaptarse a los nuevos procesos de normalización.
The good news? You can get your training online and easily. Having access to tools like hosstinn gives hotel workers more opportunities to advance in their professional knowledge in a more flexible manner. No need to travel with the team for expensive courses, or dealing with scheduling in-person classes. With online training, you can learn from the office, on your commute, etc. You are good to go with just a computer and internet connection. Plus you get inside knowledge, access to industry experts and updated content.
Habilidades interpersonales
Es imprescindible. Que se alegren los extrovertidos: los trabajadores de hostelería tienen que interactuar con la gente todo el tiempo. Lo decimos en serio. Esto incluye a huéspedes, futuros clientes, asistentes a eventos, un tipo tomando una copa en el vestíbulo y tu propio equipo del hotel. Tienes que venir preparado para comunicarte eficazmente, ser paciente, cordial y atento cuando estés de guardia.
Esto es especialmente importante para los puestos de cara al cliente en estos departamentos:
- Front desk.
- Food and beverage.
- Services management.
Familiariza a tu equipo con los conflictos habituales que surgen y cómo resolverlos. Crea un programa de mentores para que los nuevos empleados puedan aprender de los más veteranos. Asegúrate de que existe una guía sobre cómo interactuar con los clientes.
Rápidos de reflejos
En este sector hay muchos fuegos que apagar y, como saben los grandes directores de hotel, los mejores empleados son los que aportan soluciones rápidamente. Ser capaz de averiguar la respuesta adecuada a la petición de un huésped, o cómo mitigar una queja, te facilitará mucho la vida.
Lo mejor es que esta habilidad se refuerza trabajando las otras antes mencionadas. ¿Cómo funciona eso?
- More training → makes you more aware of solutions.
- People skills → help you communicate better with guests and team members.
Nota: rapidez de movimientos no es sinónimo de temeridad. Respira hondo, piensa en una respuesta y ponte manos a la obra. En caso de duda, un simple «estaré encantado de preguntar a la dirección» también puede servir.
Conciencia cultural
Uno de los aspectos mejores y más enriquecedores de trabajar en un hotel es que tienes la oportunidad de relacionarte con gente de todo el mundo. Esto conlleva tu propio conjunto de ventajas y obstáculos.
Por un lado, aumentas tu experiencia y tu visión del mundo.
Por otra parte, hay que hacer el esfuerzo de ser culturalmente consciente. Como las personas de distintas partes del mundo tienen costumbres, formas de comunicarse y gestos diferentes, hay que tener cuidado al interactuar con ellas.
¿Cuál es la mejor manera de solucionarlo? Informar a los equipos sobre la llegada de invitados importantes y cómo tratarlos, y mantener un protocolo para tratar a los clientes.
Puede seguir rutinas
El trabajo hotelero se basa en gran medida en la estandarización para alcanzar la eficiencia, por eso es importante que el personal del hotel sea capaz de ceñirse a unas rutinas. Hacer los procesos de la misma manera una y otra vez es la forma en que los equipos hoteleros mantienen las cosas funcionando sin problemas.
Cada vez que te sientas abrumado por las rutinas, piensa en lo agotador que sería tener un proceso diferente para cada cosa en un hotel que puede acoger a más de 200 huéspedes a la vez, o incluso solo a 20. La estandarización del servicio y las rutinas ahorran tiempo y facilitan el trabajo en el hotel.
Capacidad para trabajar en equipo
El trabajo en equipo marca la diferencia en el sector hotelero. Sólo con un esfuerzo conjunto las cosas salen bien. Por ejemplo: la recepción no puede enviar a los huéspedes a su habitación si no está limpia. La limpieza no puede empezar si no hay una hora de salida impuesta por la recepción, etc. Aprender a trabajar bien en equipo mejorará tu carrera y el rendimiento de tu hotel con el tiempo.
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